Servizio clienti voltapila e gestione ricambi in Toppy

Servizio clienti voltapila e gestione ricambi in Toppy

L’esperienza del consumatore dipende dall’insieme delle impressioni che riceve durante la relazione economica dall’azienda. Il post-vendita gioca un ruolo fondamentale nel mantenere il cliente soddisfatto. Toppy, per questo, vuole mantenere le aspettative dei clienti e superarle. La nostra crescita continua ci ha condotti sino alla creazione di un dipartimento dedicato a queste attività. Il dipartimento è formato da elementi estremamente qualificati per risolvere al meglio tutte le crescenti richieste provenienti dal settore del packaging e per tutto ciò che riguarda i nostri voltapila.

Crediamo che il post–vendita sia un punto focale per il futuro dell’azienda per diversi motivi: mantenere clienti ciclici, creare passaparola positivo e mantenere un’immagine di brand positiva. Questo è il motivo del perché siamo contenti di investire in competenze e ricambi che possono aiutarci a mantenere alta l’efficienza dei nostri voltapila.

Fattori chiave per avere un buon servizio clienti

Riconosciamo la forza del nostro servizio clienti e dell’ottima esperienza che affrontano i nostri clienti. Un buon servizio clienti per noi significa avere una visione a lungo termine e rafforzare il rapporto con i consumatori. Il nostro servizio clienti si basa su più punti chiave:

Servizio di richiesta ricambi personalizzati

Quando la macchina viene costruita ed assemblata assegniamo un codice e creiamo un archivio con tutti i codici dei componenti utilizzati per la produzione. Lo stesso viene fatto anche con i ricambi che nel futuro potranno servire. In questo modo, quando un cliente contatta l’indirizzo mail dedicato per richiedere il ricambio, ripetendoci il codice della macchina, saremo in grado di provvedere a fornire i ricambi utili nel minor tempo possibile.
Abbiamo un ciclo di lavoro semplice, ma molto efficace. Questo assicura che l’ordine arrivi direttamente al vostro magazzino partendo dal nostro servizio clienti. Il nostro team preparerà i ricambi per la spedizione, contattando anche il corriere, in meno di 4 ore.

Gestione dei ricambi con un sistema di magazzinaggio automatico

La corretta gestione dei ricambi è il punto focale del dipartimento e rappresenta un fattore chiave per il successo delle operazioni ed anche per il loro costo d’investimento. Inoltre, ne beneficia anche il fornitore, il quale può controllare i livelli di fornitura disponibili, ridurre i costi di magazzinaggio e gli sprechi.
Lo stesso succede anche per i clienti che cercano di minimizzare i tempi di attività ed assicurare l’efficienza delle macchine.

Toppy ha investito in magazzini verticali per migliorare le performance del team, assicurare la sicurezza dei lavoratori aumentando l‘efficienza della raccolta degli ordini sfruttando il minor spazio possibile in azienda.

• Il nostro sistema per i ricambi ci permette di essere proattivi e reattivi per soddisfare i bisogni dei clienti. L’obiettivo è di procurarvi i pezzi giusti, nella giusta quantità, in brevissimo tempo.
• Il nostro software è in grado di riconoscere quando le riserve sono basse ed automaticamente inviano gli ordini per nuovi articoli.
• Inoltre, il magazzino verticale funziona attraverso una tecnologia di guida attraverso luci. Quando viene preso il pacco con i ricambi richiesti, un puntatore laser indicherà esattamente dov’è situato in magazzino per minimizzare i tempi del processo.

Assistenza da remoto

Nel suo range di produzione, Toppy offre macchine automatiche integrate da un PLC sottoforma di optional. Questo per rendere il cliente in grado di scegliere il proprio ciclo di lavoro in base al tipo di pallet e carico con il quale lavora.

Il software PLC abilita l’accesso ad un device collegato al nostro network. Saremo in grado di connetterci direttamente al PLC del voltapila del nostro cliente. In questo modo potremo offrirvi supporto immediato senza necessità degli operatori. Il PLC riconoscerà i problemi ed i modelli prima che la macchina si fermi registrando tutti i dati ed i parametri. Ciò consente al nostro servizio clienti di intervenire ed offrire soluzioni senza alcun ritardo.

Formazione in magazzino

Quando acquista una macchina Toppy, il cliente può scegliere un pacchetto che includa installazione e manutenzione.

• Quando viene ordinata una macchina a postazione fissa, Toppy allega il manuale ed un link al video per l’installazione. Questo perché, essendo semplice da installare, l’operazione può essere gestita dai tecnici in loco.
• Per le macchine che fanno parte di una linea di logistica, il cliente può acquistare un pacchetto che includa installazione, avviamento del sistema e formazione per l’uso. In questo modo lo staff sarà in grado di riconoscere modelli ed errori ed anche il tipo di manutenzione necessaria.

Sostenibilità

I nostri voltapila sono costruiti per durare a lungo. Ciò si verifica per merito dell’alta qualità dei materiali utilizzati, del nostro team di ingegneri e del nostro servizio clienti che garantisce i ricambi corretti ed il giusto supporto ai nostri clienti.

L’industria del packaging si sta muovendo verso soluzioni più sostenibili. Noi ci concentriamo verso il miglioramento dell’efficienza dei processi interni, minor tempo per processare gli ordini e limitazione del trasporto di risorse non necessarie.

• Noi diamo la possibilità di fare i FAT online per risparmiare sui costi del viaggio per tutti quei clienti che preferiscono assistere alla prova direttamente dal proprio ufficio
• I nostri magazzini verticali stoccano i prodotti standard così come quelle specifiche sia per le nostre ultime macchine innovative che per quelle storiche in commercio da più di 20 anni.
• Toppy prende anche in considerazione le permute da macchine vecchie per acquistare le più nuove con caratteristiche tecniche simili in modo da mantenere il cliente tranquillo sulla sua disposizione.

 
Toppy assicura il ROI positivo al cliente

Noi vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti dopo l’acquisto di un nostro voltapila. Le nostre macchine sono usate nel settore della stampa e del corrugato sia in forma fissa che integrata in una linea di produzione automatica. È importante avere buoni sistemi di manutenzione per ridurre lo spreco di fogli e mantenere le macchine in funzione.
C’è un ritorno finanziario ed economico certo quando l’acquirente riceve un servizio clienti di alto livello. Il nostro staff è formato per gestire velocemente qualunque tipo di problematica affiancando il cliente come unica priorità.

 

Il nostro team rimarrà in contatto con il cliente anche dopo la vendita e sarà in grado di supportarvi nell’installazione, nella manutenzione e nel funzionamento della macchina garantendovi una piacevole esperienza in ciascun contatto con Toppy.

Il servizio clienti è tanto importante quanto tutti gli altri dipartimenti aziendali. Rappresenta il punto di contatto diretto tra l’azienda ed il pubblico.

 

Non esitate a contattarci per ricevere ulteriori informazioni.