Il ruolo chiave del servizio clienti nel settore dei voltapila

I voltapila sono considerati macchine di processo produttivo molto importanti ad uso frequente ed assiduo all’interno dell’industria di trasformazione del cartone. Il loro utilizzo spazia dalle cartiere che producono cartone alle industrie grafiche, le quali stampano in offset, fino ad arrivare alle aziende di trasformazione dello stampato; più precisamente nell’ambito delle accoppiatrici e auto platine.

Le prestazioni richieste sono elevate per frequenze orarie e giornaliere oltre che per dimensioni e pesi.
Le aziende proprietarie dei girapile non si possono permettere fermi macchina per rottura o ricerca del guasto in quanto ciò causerebbe la mancata produzione e conseguenti gravi perdite economiche.

I voltapila sono considerati macchine di processo produttivo molto importanti ad uso frequente ed assiduo all’interno dell’industria di trasformazione del cartone. Il loro utilizzo spazia dalle cartiere che producono cartone alle industrie grafiche, le quali stampano in offset, fino ad arrivare alle aziende di trasformazione dello stampato; più precisamente nell’ambito delle accoppiatrici e auto platine.

Le prestazioni richieste sono elevate per frequenze orarie e giornaliere oltre che per dimensioni e pesi.
Le aziende proprietarie dei girapile non si possono permettere fermi macchina per rottura o ricerca del guasto in quanto ciò causerebbe la mancata produzione e conseguenti gravi perdite economiche.

Toppy packaging, nel corso degli anni, ha fatto grossi investimenti rivolti al Post vendita perché ha da sempre considerato importante mantenere i propri voltapila efficienti nel corso della loro vita.

Toppy packaging, per soddisfare al meglio la propria clientela, ha voluto seguire quattro linee guida: presenza, tempestività, prevenzione e risorse umane.

PRESENZA
Il personale altamente qualificato risponde alle richieste di Ricambi o Assistenza sia attraverso e-mail che online. È presente un indirizzo mail dedicato all’assistenza nel quale arrivano richieste da tutto il mondo nelle lingue più parlate, gestito da personale preparato e specializzato.

TEMPESTIVITÀ
In un mondo che corre velocemente, anche per i voltapila è importante ridurre i tempi di non utilizzo. Toppy packaging ha avuto da sempre magazzini automatici in dialogo con il proprio sistema gestionale. Negli stessi sono presenti i principali ricambi utili alla ripartenza dei propri girapila. Recentemente, è stato fatto un investimento al fine di aumentarne le quantità disponibili in considerazione del numero sempre crescente di macchine vendute e installate.

PREVENZIONE
Per prevenire rotture e conseguenti fermi macchina, Toppy packaging, già in fase di offerta del voltapila, propone kit di ricambi definiti di prima necessità. Questo mette il cliente nella condizione di non dover attendere ore o giorni per l’invio del ricambio dalla Toppy, ma è già disponibile nella propria azienda con tempi di ripartenza molto veloci.
Per migliorare ulteriormente la ricerca del guasto, proponiamo la teleassistenza. Questa tipologia di supporto consiste in un collegamento seriale e costante tra Toppy packaging ed il girapile installato dal cliente. Ciò consente di individuare tempestivamente il componente difettoso e procedere con la sostituzione.

RISORSE UMANE
Toppy packaging dispone di tecnici altamente qualificati in grado di intervenire prontamente e risolvere tempestivamente il fermo macchina. A questo, si aggiunge anche un programma di manutenzione programmata che, attraverso la pianificazione di visite nel corso dell’anno, previene ogni tipo di guasto.
Il fermo macchina Toppy packaging è il partner ideale e affidabile per l’acquisto di volta pila e sistemi di logistica rivolti all’industria del packaging.

Per queste ragioni, Toppy ha dimostrato di essere il partner ideale per la fornitura di un voltapila.

Contattateci per avere una conversazione diretta con un nostro esperto nel momento in cui acquisterete il vostro prossimo voltapila.