Le rôle du service client dans le secteur des retourneurs de piles

Les retourneurs de pile sont connus pour être des machines importantes dans le processus de production et ils sont fréquemment utilisés dans l’industrie de la transformation. Leur utilisation varie de l’industrie graphique, à l’offset ou à toute entreprise qui travaille avec des machines de découpage et de laminage.
 
Nos équipement ont une grande performance dans ces secteurs en raison du nombre d’heures de fonctionnement et de la variété de poids et de dimensions qu’elles traitent. L’achat de nos machines réduira les temps d’arrêt dus à des dysfonctionnements ou des pannes qui entraîneront un arrêt de la production avec une perte économique importante.
 
La maison Toppy a investi beaucoup d’efforts et d’argent dans le service client afin que nous puissions offrir un service spécialisé à nos clients et maintenir leurs machines opérationnelles et efficaces au fil des ans.

L’achat du système n’est que la première étape dans la création d’un partenariat entre nos 2 sociétés et pour ce faire, nous suivons 4 grandes lignes directrices.

Présence
Notre personnel hautement spécialisé vous écoutera et répondra à toutes vos questions en matière de pièces de rechange et de SAV. Grâce à notre adresse e-mail en ligne, nous pouvons partager des informations et assister nos clients dans plusieurs langues.

Timing
Dans un monde qui tourne vite, il est important pour les retourneurs de piles de réduire les temps d’arrêt de la machine. Toppy a toujours utilisé des entrepôts automatiques avec notre logiciel de gestion pour trouver rapidement des pièces de rechange et améliorer la manutention. Nous avons récemment acheté 2 entrepôts automatiques supplémentaires pour donner suite à un nombre croissant de commandes et d’installations chez nos clients.

La prévention
À partir de notre offre initiale, les pièces de rechange viennent incluses dans la proposition afin que nos clients aient déjà tous les articles dont ils ont besoin et n’aient pas besoin d’attendre plus longtemps et de perdre un temps précieux.

Pour améliorer encore notre service d’assistance, nous proposons une téléassistance à distance en nous connectant à la machine et en utilisant les données fournies pour comprendre rapidement quels composants devront être remplacés.

Ressources humaines
Nous sélectionnons soigneusement nos techniciens et les préparons afin qu’ils puissent intervenir rapidement et réduire les temps d’arrêt de la machine. Nous offrons un plan d’assistance qui assure notre présence sur place une fois par an afin de mieux comprendre de quel type d’assistance notre client pourrait avoir besoin.

 

Pour toutes ces raisons, l’Equipe Toppy s’est avéré être le partenaire idéal pour l’achat d’un retourneur de piles.

Veuillez nous contacter pour discuter avec notre équipe lors de l’achat de votre prochain retourneur de piles.