Echangeur de palette SAV et gestion des pièces détachées en Toppy

L’expérience client dépend de la totalité de toutes les impressions que les clients reçoivent d’une entreprise pendant toute la durée d’une relation client. Le service après-vente joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients, et chez Toppy, nous voulons répondre et dépasser les attentes de nos clients. Notre croissance continue, nous a conduit à créer un département dédié avec un personnel hautement qualifié pour répondre au mieux aux demandes croissantes du marché de l’emballage. Nous pensons que le service après-vente est essentiel pour l’avenir de notre entreprise, afin d’assurer la fidélité des clients, de favoriser le bouche-à-oreille et de conserver une image de marque positive. C’est pourquoi nous sommes heureux d’investir dans des machines et du personnel qui peuvent vous aider à maintenir l’efficacité de nos retourneurs de piles.

Les facteurs clés d’un bon service client chez Toppy

Nous reconnaissons la puissance du service client et une bonne expérience client. Pour nous, un bon service client est tourné vers l’avenir et renforce la relation avec le client. Notre service client repose sur quelques points clés :

Un service personnalisé dans la demande de pièces détachées

Lorsque la machine est produite pour la première fois, nous lui attribuons un code et créons un projet avec tous les codes des composants utilisés pour la production ainsi que les pièces de rechange qui pourraient être nécessaires dans les années à venir. Ainsi, lorsque le client contactera notre adresse e-mail dédiée pour demander les pièces, en nous donnant le numéro de série de la machine, nous pourrons fournir toutes les pièces demandées en peu de temps. Nous avons un processus de commande de travail simple mais solide qui garantira que la commande passe directement de l’équipe du service client à notre équipe d’entrepôt qui préparera les pièces de rechange et les préparera pour l’expédition avec les coursiers en moins de 4 heures.

Gestion des pièces de rechange dans notre système de stockage vertical

La gestion efficace des pièces de rechange pour la maintenance est un facteur essentiel de la performance de fonctionnement des équipements et du coût de l’investissement de maintenance. C’est un avantage pour le producteur de vérifier les niveaux de stock, de réduire les coûts de stockage et les déchets excessifs et pour le client qui cherche à minimiser les temps d’arrêt et à assurer l’efficacité de la machine. Toppy a investi dans des entrepôts verticaux pour améliorer les performances de notre équipe, assurer la sécurité de nos travailleurs et augmenter l’efficacité du processus de préparation des commandes avec un minimum d’espace au sol.

Notre système de gestion des pièces de rechange nous permet d’être très réactifs aux besoins de nos clients. Le but est de fournir les bonnes pièces, dans la bonne quantité, en un temps record.

• Notre logiciel est capable de reconnaître quand le stock est presque vide et envoie automatiquement une commande pour le nouvel article.
• L’entrepôt vertical est également doté d’une technologie de guidage léger. Lors de la sélection de la bonne boîte avec l’article dont nous avons besoin, un pointeur laser indiquera exactement où se trouve la pièce dont nous avons besoin, réduisant encore le temps de processus de sélection.

Assistance à distance

En option, la maison Toppy propose des machines automatiques avec automate PLC afin que le client puisse sélectionner le cycle de travail le plus approprié, en fonction du type de palette et de charge avec lequel vous travaillez. Le logiciel PLC nous permet d’accéder à des périphériques série connectés à notre réseau. Nous serons directement connectés à l’automate du retourneur de piles du client afin de pouvoir offrir une aide immédiate sans l’assistance de l’opérateur. Le PLC reconnaîtra les problèmes et les modèles avant la panne de la machine en collectant toutes les données et tous les paramètres. Cela permettra à notre service client d’intervenir et de proposer des solutions sans délai.

Formation interne

Lors de l’achat de la machine, le client peut choisir un forfait comprenant l’installation et la maintenance.

• Lors de la commande d’une machine autonome, nous offrons simplement un manuel et un lien vers une vidéo, car l’installation est assez facile et peut être effectuée par les techniciens locaux.
• Pour les machines qui font partie du flux logistique de la ligne, le client peut acheter un forfait qui peut inclure l’installation et la mise en marche de l’équipement ainsi que la formation interne du personnel qui sera en mesure de reconnaître les schémas et les erreurs et le type d’entretien à effectuer.

Durabilité

Nos retourneurs de piles sont construits pour durer longtemps, et ils le feront grâce à la haute qualité des matériaux que nous utilisons, à l’expertise de notre équipe d’ingénieurs et à notre service client qui garantit les pièces de rechange et l’assistance à nos clients. Alors que l’industrie de l’emballage évolue vers un avenir plus durable, nous nous concentrons sur l’amélioration de l’efficacité de l’usine avec une réduction du temps de traitement des commandes et la limitation du transport inutile des fournitures.

• Nous proposons des FAT en ligne pour épargner le déplacement à tout client qui préfère assister au test dans le confort de son bureau
• Notre entrepôt vertical stocke des pièces standardisées ainsi que des pièces spécialisées pour nos plus récents modèles ainsi que pour des machines qui ont jusqu’à 20 ans.
• Nous prenons également en considération les échanges d’anciennes machines en échange de modèles plus récents avec des caractéristiques techniques similaires afin que le client n’ait pas à se soucier de l’élimination.

Assurer un ROI au client

Nous voulons que nos clients soient satisfaits lorsqu’ils investissent dans nos retourneurs de piles. Nos machines sont utilisées dans l’industrie de l’impression et de la transformation à la fois de manière autonome et en ligne, il est donc important d’avoir un bon système de maintenance pour réduire les temps d’arrêt et les feuilles perdues et maintenir la machine en bon état de marche.

Il y a un retour financier définitif pour le client lorsqu’il reçoit un service client de haut niveau. Notre personnel est formé pour traiter rapidement tout problème et soutenir le client et en faire notre priorité.

Conclusion

Notre équipe restera en contact avec le client également après la vente et pourra fournir le soutien nécessaire pour installer, entretenir et faire fonctionner la machine, et lui garantir une expérience agréable à chaque contact avec l’entreprise. L’équipe du service client est tout aussi importante pour nous que nos autres équipes. C’est le lien direct entre notre entreprise et nos clients.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute info.