Atención al cliente de volteador de pilas y gestión de repuestos en Toppy

La experiencia del cliente depende de la totalidad de todas las impresiones que los clientes reciben de una empresa durante toda la duración de una relación con el cliente. El servicio posventa juega un papel crucial para mantener satisfechos a los clientes, y en Toppy queremos cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes. Nuestro continuo crecimiento nos llevó a crear un departamento dedicado con personal altamente calificado para satisfacer mejor las crecientes solicitudes provenientes del mercado de empaques.

Creemos que el servicio posventa es fundamental para el futuro de nuestro negocio, a fin de garantizar la repetición de los clientes, fomentar las referencias de boca en boca y mantener una imagen de marca positiva. Es por eso que nos complace invertir en maquinaria y personal que pueda ayudarlo a mantener la eficiencia de nuestros volteadores de pilas.

Las claves de una buena atención al cliente en Toppy

Reconocemos el poder del servicio al cliente y una buena experiencia del cliente.

Para nosotros, un buen servicio al cliente es una visión de futuro y fortalece la relación con el cliente. Nuestro servicio de atención al cliente se basa en algunos puntos clave:

Un servicio personalizado en la solicitud de repuestos

Cuando la máquina se produce por primera vez, le asignamos un código y creamos un borrador con todos los códigos de los componentes utilizados para la producción, así como las piezas de repuesto que podrían ser necesarias en los próximos años. De esta forma, cuando el cliente se ponga en contacto con nuestra dirección de correo electrónico dedicada para solicitar las piezas, dándonos el código de la máquina, podremos proporcionarle todas las piezas solicitadas en poco tiempo.

Tenemos un proceso de orden de trabajo simple pero sólido que garantizará que el pedido vaya directamente del equipo de servicio al cliente a nuestro equipo de almacén que preparará las piezas de repuesto y las tendrá listas para enviarlas con los mensajeros en menos de 4 horas. 

Gestión de repuestos en nuestro sistema de almacenamiento vertical

La gestión eficaz de las piezas de repuesto para mantenimiento es un factor fundamental para el rendimiento operativo del equipo y para el costo de la inversión en mantenimiento. Es un beneficio para el productor verificar los niveles de stock, reducir los costos de almacenamiento y el desperdicio excesivo y para el cliente que busca minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la eficiencia de la máquina.

Toppy ha invertido en almacenes verticales para mejorar el rendimiento de nuestro equipo, garantizar la seguridad de nuestros trabajadores y aumentar la eficiencia del proceso de preparación de pedidos con una superficie mínima.

• Nuestro sistema de gestión de repuestos nos permite ser proactivos y receptivos a las necesidades de nuestros clientes. El propósito es proporcionar las piezas correctas, en la cantidad correcta, en un tiempo rápido.
• Nuestro software es capaz de reconocer cuando el stock es bajo y envía automáticamente un pedido del nuevo artículo.
• El almacén vertical también viene con tecnología de guiado ligero. Al elegir la caja adecuada con el artículo que necesitamos, un puntero láser nos indicará exactamente dónde está la pieza que necesitamos, reduciendo aún más el tiempo del proceso de selección.

Asistencia remota

Como opcional, Toppy ofrece máquinas automáticas con PLC para que el cliente seleccione el ciclo de trabajo más adecuado, según el tipo de palet y carga con la que esté trabajando.

El software PLC nos permite acceder a dispositivos basados en serie conectados a nuestra red. Estaremos conectados directamente al PLC del volteador de pilas del cliente para poder ofrecer ayuda inmediata sin el apoyo del operador. El PLC reconocerá problemas y patrones antes de que falle la máquina al recopilar todos los datos y parámetros. Esto permitirá que nuestro equipo de atención al cliente intervenga y ofrezca soluciones sin demoras.

Entrenamiento en casa

Al adquirir la máquina, el cliente puede elegir un paquete que incluye instalación y mantenimiento.

• Al pedir una máquina independiente, simplemente ofrecemos un manual y un enlace a un video, ya que la instalación es bastante fácil y la pueden realizar los técnicos locales.
• Para las máquinas que forman parte del flujo logístico de la línea, el cliente puede adquirir un paquete que puede incluir la instalación y puesta en marcha del equipo, así como la capacitación interna del personal que podrá reconocer patrones y errores. y el tipo de mantenimiento que hay que hacer.

Sostenibilidad

Nuestros volteadores de pilas están construidos para vivir una larga vida, y lo harán gracias a la alta calidad de los materiales que utilizamos, la experiencia de nuestro equipo de ingeniería y nuestro servicio de atención al cliente que garantiza piezas de repuesto y asistencia a nuestros clientes.

A medida que la industria del empaque avanza hacia un futuro más sostenible, nos enfocamos en mejorar la eficiencia en la fábrica con un tiempo de procesamiento de pedidos reducido y limitando el transporte innecesario de suministros. 

• Ofrecemos FAT online para ahorrar el viaje a cualquier cliente que prefiera presenciar la prueba desde la comodidad de su oficina
• Nuestro almacén vertical almacena piezas estandarizadas y piezas especializadas para nuestros modelos más nuevos, así como para máquinas que tienen hasta 20 años.
• También tenemos en cuenta las permutas de maquinaria antigua por modelos más nuevos con características técnicas similares para que el cliente no tenga que preocuparse por la eliminación.

Garantizar un ROI para el cliente

Queremos que nuestros clientes estén satisfechos al invertir en nuestros volteadores de pilas. Nuestras máquinas se utilizan en la industria de la impresión y la conversión tanto de forma independiente como en línea, por lo que es importante contar con un buen sistema de mantenimiento para reducir el tiempo de inactividad y el desperdicio de hojas y mantener la máquina en funcionamiento.

Hay un retorno financiero definitivo para el cliente al recibir un servicio al cliente de alto nivel. Nuestro personal está capacitado para manejar rápidamente cualquier problema y apoyar al cliente y hacer de esto nuestra prioridad.

Conclusión

Nuestro equipo se mantendrá en contacto con el cliente también después de la venta y podrá brindar el soporte necesario para instalar, mantener y operar la máquina, y garantizarles una experiencia agradable en cada contacto con la empresa.

El equipo de servicio al cliente es tan importante para nosotros como nuestros otros equipos. Es la conexión directa entre nuestro negocio y nuestros clientes.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información.