Stapelwender Kundendienst und Ersatzteilmanagement bei Toppy

Stapelwender Kundendienst

Wir sind uns der Bedeutung eines effizienten Kundendienstes und positiver Kundenerfahrungen bewusst.

Ein guter Kundendienst ist für uns zukunftsorientiert und stärkt die Beziehung zum Kunden. Unser Kundendienst basiert auf einigen Eckpfeilern:

Personalisierter Service bei der Ersatzteilbeschaffung

Bei der Herstellung erhält die Maschine von uns einen Code. Ferner erstellen wir einen Entwurf mit allen Codes der für die Produktion verwendeten Komponenten sowie der Ersatzteile, die in den kommenden Jahren erforderlich sein könnten.  Wenn der Kunde unter der speziellen E-Mail-Adresse Teile anfordert und dazu den Maschinencode eingibt, können wir alle bestellten Teile in kürzester Zeit liefern.

Wir haben ein einfaches, aber sehr effektives Verfahren zur Auftragsbearbeitung. Dieses stellt sicher, dass die Bestellung vom Kundendienstteam direkt an das Personal im Lager weitergeleitet wird, welches die Ersatzteile vorbereitet, sodass sie in weniger als 4 Stunden per Kurier versendet werden können.

Ersatzteilverwaltung in unserem vertikalen Lagersystem

Ein effektives Ersatzteilmanagement trägt entscheidend zur Leistung der Ausrüstung bei, mit zahlreichen Vorteilen in Bezug auf die Instandhaltungskosten. Es bietet zum einen Vorteile für den Hersteller, der die Lagerbestände prüfen und Lagerkosten und Abfälle reduzieren kann, wie auch für den Kunden, der auf diese Weise Ausfallzeiten minimiert und die Effizienz der Maschine gewährleistet.

Toppy hat in vertikale Lager investiert, um die Performance unseres Teams zu optimieren, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu garantieren und die Kommissionierleistung bei minimalem Platzbedarf zu steigern.

  • Unser Ersatzteil-Managementsystem ermöglicht einen proaktiven und verantwortungsvollen Umgang mit den Anforderungen des Kunden. Das Ziel ist die Bereitstellung der richtigen Teile in der richtigen Menge innerhalb kürzester Zeit.
  • Unsere Software erkennt einen niedrigen Lagerbestand und sendet automatisch eine Bestellung für den neuen Artikel.
  • Das vertikale Lager ist außerdem mit Lichtleittechnik ausgestattet. Bei der Entnahme der entsprechenden Box mit dem benötigten Artikel zeigt ein Laserpointer die exakte Position des Teils an; die Kommissionierzeit wird auf diese Weise weiter verkürzt.

Die Bestellung kommt an und wird an das Lager übergeben

Die Bestellung wird für den Versand vorbereitet

Die Bestellung wird versendet

Fernwartung

Toppy bietet optional automatische Maschinen mit einer SPS an, damit der Kunde den richtigen Arbeitszyklus für den jeweiligen Paletten- und Ladeguttyp auswählen kann.

Die SPS-Software ermöglicht uns den Zugriff auf serielle Geräte, die an unser Netzwerk angeschlossen sind. Wir werden direkt mit der SPS des Stapelwenders verbunden und können so ohne ein Einschreiten des Bedieners sofortige Hilfe leisten. Aufgrund der Erfassung aller Daten und Parameter ist die SPS in der Lage, Probleme und Muster zu erkennen, bevor es zu einem Maschinenausfall kommen könnte. Dadurch kann unser Kundendienstteam ohne Verzögerung eingreifen und Lösungen anbieten.

Interne Fortbildung

Beim Kauf des Geräts kann der Kunde ein Paket wählen, zu dem die Installation und Wartung gehören.

  • Wird eine eigenständige Maschine bestellt, ist die Installation relativ einfach und kann von den Technikern vor Ort vorgenommen werden. Deshalb gehört zu dieser Option lediglich eine Anleitung und der Link zu einem Video.
  • Für Maschinen, die Teil des logistischen Ablaufs der Linie sind, kann der Kunde ein Paket erwerben, das die Installation und Erstinbetriebnahme der Ausrüstung sowie eine interne Schulung umfasst. Das Personal lernt auf diese Weise, Muster und Fehler zu erkennen und die Art der erforderlichen Wartung zu bestimmen.

Nachhaltigkeit

Unsere Stapelwender sind für eine lange Lebensdauer ausgelegt, die sie dank der hohen Qualität der verwendeten Materialien, des Know-hows unserer Ingenieure sowie dank unseres Kundendienstes, der Ersatzteile und Support für unsere Kunden garantiert, auch erreichen.

Da die Verpackungsindustrie sich in Richtung einer nachhaltigen Zukunft bewegt, konzentrieren wir uns im Werk auf optimierte Effizienz mit schnellerer Auftragsabwicklung, wobei unnötige Transporte von Materialien der Vergangenheit angehören. 

  • Wir bieten FATs online an, damit Kunden die Tests bequem von ihrem Büro aus verfolgen können, ohne eine Geschäftsreise antreten zu müssen.
  • In unserem vertikalen Lager befinden sich Standard- und Sonderteile für unsere neuesten Modelle und für bis zu 20 Jahre alte Maschinen.
  • Wir ziehen auch die Inzahlungnahme alter Maschinen im Austausch für neue Modelle mit ähnlichen technischen Eigenschaften in Erwägung, sodass sich der Kunde keine Gedanken um die Entsorgung machen muss.

Garantierter Return on Investment für unsere Kunden

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind mit ihrer Investition in Stapelwender.  Unsere Maschinen werden für die Druck- und Verarbeitungsindustrie verwendet, sowohl eigenständig als auch in einer Linie. Deshalb ist ein gutes Wartungssystem von großer Bedeutung, um Ausfallzeiten und Fehlbögen zu reduzieren und die Maschine am Laufen zu halten.

Ein erstklassiger Kundendienst zahlt sich in jedem Fall aus. Unser Team ist darauf spezialisiert, jedes Problem schnell anzugehen; Kundensupport ist höchste Priorität.

Fazit

Unser Team ist auch nach dem Verkauf für den Kunden da und in der Lage, gezielten Support für Installation, Wartung und Betrieb der Maschine zu bieten sowie jede Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen zu einer angenehmen Erfahrung werden zu lassen. 

Das Kundenservice-Team ist genauso wichtig wie jedes andere unserer Teams. Es repräsentiert die direkte Verbindung zwischen unserer Branche und unseren Kunden.

Setzen Sie sich einfach für weitere Informationen mit uns in Verbindung.

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